PWC

职位概要 职位描述与总结 主要职责 在此角色中,成功的候选人将:倡导一个由TechLounge客户专家组成的团队,为所有普华永道员工提供以客户为中心的服务。营造一个以客户满意度为首要目标的创新技术环境。提供日常服务,成为客户互动和支持的核心点,涵盖所有硬件和软件问题,包括但不限于客户设备、移动设备、无线网络、打印、连接和应用。及时维护/解决所有待处理的事件/任务,确保工单队列中的事项得到处理。与其他IT团队合作,推动新技术引入项目,确保现场准备好部署、培训和支持新方案。确保Tech Lounge服务符合所有关于安全和合规的业务政策与标准。分析Tech Lounge的绩效数据,调整服务以更好地满足业务需求。为客户提供关于技术使用、普华永道工作政策和流程的资源和指导。建立与各级客户的稳固、开放的工作关系。主动预见、识别并解决问题,在复杂、困难或紧张的环境中运用知识。有效沟通并向组织各级听众分享技术信息。推动变革与创新文化。

埃及 : 十月六日市 亚历山大 阿里什 阿斯旺 阿斯尤特 班哈 贝尼苏韦夫 开罗 达马赫尔 达米埃塔 埃尔-托尔 法尤姆 吉萨 赫尔万 赫尔格达 伊斯梅利亚 卡夫尔艾什克 哈尔加 卢克索 曼苏拉 马尔萨马特鲁赫 米尼亚 赛义德港 切纳 希宾埃尔科姆 索哈格 苏伊士 坦塔 扎加齐格

2023-02-25

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NCR ATLEOS

关于 NCR NCR Corporation(纽约证券交易所股票代码:NCR)是自助银行、商店和餐厅技术平台转型、连接及运营的行业领导者。NCR 总部位于乔治亚州亚特兰大,全球拥有 38,000 名员工。NCR 商标在美国及其他国家由 NCR Corporation 所拥有。 职位职责: 作为 NCR 金融客户事件管理服务的唯一联络点;负责持续接听和处理大量客户来电。负责客户的服务请求,确保及时且令人满意地解决问题;生成每日和每周的事件报告;审核事件历史以识别反复出现的故障。 监控 NCR ATM 客户的 ATM 网络。根据问题信息及文档指南确定优先级;为中等程度的问题提供准确且具有创造性的解决方案,以最大化用户生产力;使用工具远程访问客户设备以诊断和解决客户问题。将信息记录到 HDS(帮助台解决方案)系统中;对事件记录和客户资料进行记录、验证,并作出相应修正,确保问题描述和所有后续活动的详细记录;更新工作单并提供状态信息。 在必要时,根据既定升级路径,将客户问题向内部和外部进行升级。通过培训、反馈和其他发展方式,增强和发展支持质量的方法和沟通技巧。及时研究、解决并响应通过电话、信件和回电收到的问题,确保符合当前标准。持续获取并保持对相关产品和支持政策的最新了解;根据需要协助解决特殊产品相关问题。 参与提升帮助台服务质量或效率的团队项目,引导团队进行有效规划。负责整体事件管理系统的实施与管理。

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2024-03-04

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HILTON

工作地点: 凯旋宫酒店 1191 Corniche El Nil 开罗 11221 前台接待专员为宾客提供接待服务,旨在从入住到退房全过程中营造卓越的体验,并在需要时完成审计。 我将会做什么? 作为前台接待专员,您将为宾客提供接待服务,从而营造整体卓越的体验,包括办理入住/退房手续,并完成审计。接待员对于宾客的第一印象至关重要,因此必须以最高标准执行以下任务: - 及时高效解决宾客查询,达成积极的结果; - 确保宾客获得高效的前台体验,包括入住/退房,并完成审计程序(如有需要); - 确保前台经理和接待主管充分了解宾客的任何相关反馈或其他部门的反馈; - 时刻展现高水平的客户服务; - 按照需要参加相关培训课程,并协助夜班团队的培训与发展工作; - 具备酒店客房类别、房价、套餐、促销及其他相关产品知识,以便履行日常职责; - 最大化客房入住率,并利用推销技巧促销酒店的服务和设施; - 遵循酒店关于接受外币、信用卡和现金的正确程序,符合酒店的信用政策; - 遵守酒店安全、消防规定以及所有健康安全法规; - 在使用前台设备和物业管理系统时,按照政策和程序操作; - 遵守公司品牌标准; - 根据需要协助其他部门。

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2023-12-08

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