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支持工程师(EMEA)

GITLAB

你在GitLab担任支持工程师的角色可以期待的内容:作为支持工程师,你将:通过电子邮件和视频会议解决客户问题。支持自托管和GitLab.com(SaaS)客户的混合需求。与我们的产品和开发团队合作,开发新功能并修复漏洞。根据客户互动创建和更新文档。努力解决客户问题,同时在过程中令他们感到满意。定期轮班,cover工作日和周末的待命(仅白天),为我们的自托管和SaaS客户提供紧急支持,或与SaaS生产团队合作,协调事件沟通。与产品经理协作,根据你在前线对客户需求的了解,定义和塑造产品目标、路线图、优先事项和战略。不断研究和学习当前及未来使用GitLab的最佳实践。参与我们的招聘流程,审核申请和评估,并参加面试。提出并实施对支持工作流程的改进。你可能参与的项目:当你不处理困难的客户挑战时,你将有很多自由,去完成一些可以让你(以及你的同事们)变得更轻松的工作。现任和过去的支持工程师曾经:创建了一个快速分析strace输出的工具;开发和维护用于处理呼叫排程的工具;编写了脚本解决方案以捕获客户服务器的状态,以便于排查问题;为ChatOps增加功能,使识别GitLab.com上的用户账户变得更容易;开发了一个Chrome扩展程序,用于将Zendesk工单中的下载内容引导到有组织的文件夹中……甚至完成了更多!

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2023-04-03

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