请提高警惕! 切勿向任何声称代表 非洲卓聘 招聘的人汇款。非洲卓聘 从不向候选人收取任何费用,也绝不与收取此类费用的公司合作。

客户服务顾问 - 临时 - 哈博罗内

HEALTH RISK MANAGEMENT BOTSWANA

客户服务顾问负责为计划成员提供优质的客户服务和支持。该岗位涉及管理客户咨询、解决问题、协助提交索赔、值班电话中心以及确保客户满意度。客户服务官员将作为客户的第一联系点,并与各部门密切合作,提供及时和准确的信息。主要职责: 作为客户咨询的主要联络人,通过电话、电子邮件和面对面交流。解答客户关于会员资格、福利、索赔和账户状态的疑问。高效处理投诉,同时维护与客户的良好关系。将复杂问题升级至客户服务经理或相关部门。协助客户提交医疗索赔,并确保文件资料的准确性。核实索赔表格及支持文件的完整性和正确性。与索赔部门沟通,加快索赔处理和支付进度。跟进客户关于索赔状态的反馈。协助新会员的入职流程,包括处理申请。提供不同医疗援助计划的信息,并协助客户选择合适的保障方案。教育客户关于其福利、权益和在医疗援助计划下的责任。准备并分发客户通讯,如新闻简报、计划变更通知及新福利介绍。在MIP系统中准确记录所有客户互动内容。生成关于客户反馈、已解决查询和已处理索赔的报告,供管理层审阅。与医疗提供者、药房及其他第三方服务机构协调,便于客户服务的提供。与内部各部门合作,确保服务的无缝交付。

博茨瓦纳 : 哈博罗内

2024-10-19

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药物警戒官-Gaborone

AKROS RESEARCH

我们正在塞内加尔寻找一名药物警戒官 职责: 被借调至塞内加尔药品监管局(BOMRA),与BOMRA和Akros紧密合作,策划即将开展的技术活动。 向医疗保健专业人员普及药物警戒的概念,并培训他们关于不良反应/不良事件报告(ADRs/AEFIs)和质量缺陷的报告方式。 接收AEFI报告,进行评估和整理。若接收到的ADRs/AEFIs需要立即采取行动,则向经理汇报。 协助制定/审核和实施与药物警戒功能相关的指南和标准操作程序(SOPs)。 增强与内部和外部利益相关者(包括扩大免疫计划)的合作。 确保严重AEFIs得到调查,并在规定的时间内进行因果关系评估。 向所有相关利益相关者传播药品安全信息。 评估药品/疫苗的定期安全性更新报告。 回答药品信息中心(BOMRA)收到的药品信息咨询。 协助部门制定和执行机构发展计划,以实现成熟度水平3。 协调执行相关物流(例如提前请求、场地租赁、品牌和标识准备、根据需求协调邀请),并确保所有支出符合预算。 识别实施过程中遇到的问题,并提供及时的解决方案,与关键利益相关者共享。 确保所有表格和记录均已归档和更新。 与Akros Research保持联系,确保项目的有效和高效执行,并为每月捐赠者报告提供意见。 承担任何其他职责、任务或活动,可能不时分配。

博茨瓦纳 : 哈博罗内

2024-11-25

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