实习安全
UNHCR
背景信息/组织背景
联合国难民事务高级专员公署（UNHCR）马拉维分部在扎莱卡难民营为难民、寻求庇护者及接待社区提供保护援助，该营位于马拉维中部。截至2021年12月31日，难民营内共有52,678人，包括16,831户家庭，新增到达人数为3,297人，新生婴儿1,704名。刚果民主共和国的难民数量最大，为32,446人，其次是布隆迪12,248人，卢旺达7,656人。
该营于1994年建立，最初仅为容纳10,000名难民的有限土地，但随着时间推移，逐渐发展成为一个高密度、拥挤的自我安置点，面临较高的保护和公共卫生风险，包括COVID-19的传播。随着COVID-19大流行，UNHCR减少了难民和寻求庇护者的个别咨询天数。为了维持保护响应，UNHCR增加并改善了投诉和反馈机制，包括热线电话、电子邮件和投诉箱。保护部门过去一年已处理超过1200起投诉，确保ProGres数据库及时更新，进行转介，并向相关人士反馈。
工作负荷的增加使得投诉与反馈机制成为一项全职职责，影响了GBV（性别暴力）、社区保护和个案咨询等其他保护领域的工作。候选人将以谨慎和保密的方式工作，处理寻求庇护者/难民的敏感个人信息/问题的翻译和记录。能够以礼貌和保密的方式工作是此岗位的重要特点。
职责和责任：
他/她应支持个案管理团队，包括参与难民个案咨询。这包括面谈、文件整理和更新ProGres数据库，以及与其他保护单位和部门的后续联络。
在执行参与性方法、需求评估、监测和报告方面提供职能和行政支持。他/她将重点负责投诉和反馈机制；
- 接收、开启并记录在扎莱卡和利隆圭办公室收到的保护信件；
- 保护热线，恪守对所有UNHCR关注人士的个别咨询作出及时响应，并将合适的转介到相关利益相关者；
- 维护保护和重新安置簿册，记录寻求庇护者的姓名、电话、口粮卡号码、案号、处所，若其前来办公室预约保护或重新安置事项；
- 使用现有的文字处理设备，起草有关投诉机制的报告（包括统计数据、日常往来信函）以及更新ProGres V4数据库；
- 与翻译合作，将难民传达给UNHCR的通讯内容翻译成英语；
- 与翻译合作，准确清楚地翻译文件、信件等；
- 采用或开发标准格式翻译常用文件，确保在需要时及时更新。
- 接收和分送信件及其他文件到相关部门；
- 作为保护部门的报告负责人，负责编写双周和每月报告，以及关于COVID-19的仪表板Excel模板。
- 始终遵守国际和国家法律，以及UN/UNHCR相关政策、标准和行为准则。
- 遵守并尊重保护相关的标准操作程序（SOPs）。
- 候选人的工作将由国家工作人员密切监督指导，但报告给保护官员。
- 执行任何其他必要职责或由办公室主管委托的任务。
马拉维 : 布兰太尔 中部 利隆圭 姆祖祖 北部 南部
2022-05-07
