TANZANIA EMPOWERMENT FORUM LIMITED (TEF CONSULT)
坦桑尼亚赋能论坛有限公司（TEF Consult）是一家专业服务公司，专注于人才招聘、组织变革和外包人力资源解决方案。我们代表客户招聘，职位为客户体验专员，工作地点位于达累斯萨拉姆。客户体验专员将负责分析、设计和优化多个接触点的客户旅程，以提升客户满意度、忠诚度和服务质量。该职位确保客户导向的战略、流程和工具在呼叫中心、零售渠道和数字平台上得到有效实施。主要职责：
分析现有客户旅程，识别服务差距和改进机会。设计并实施各渠道的优化客户体验方案。在市场推广（GTM）倡议中充当客户代表。制定客户服务流程、工具包和支持材料。与跨职能团队合作，确保服务的一致性。监控客户体验关键绩效指标（KPIs），并准备绩效报告。根据客户反馈和数据洞察，支持持续改进计划。
2026-02-14
