支持工程师(EMEA)

GITLAB

在GitLab担任支持工程师的职责预期 作为一名支持工程师,您将: 通过电子邮件和视频会议解决客户问题。 支持自托管和GitLab.com(SaaS)客户的混合需求。 与我们的产品和开发团队合作,构建新功能并修复漏洞。 根据客户互动创建和更新文档。 努力解决客户问题,同时让客户感到满意。 参与工作日和周末的轮班值班(仅日间),为我们的自托管和SaaS客户提供紧急支持,或与我们的SaaS生产团队合作,协调事件通信。 与产品经理协作,根据您一线的客户需求知识,定义和塑造产品目标、路线图、优先级和策略。 不断研究和学习GitLab的当前和未来最佳实践。 参与我们的招聘流程,包括审核申请和评估,以及参加面试。 提出并实施改善支持工作流程的建议。 您可能会参与的项目:当您不处理困难的客户挑战时,您将有很多自由,去做一些能让您(和您的同事)生活更轻松的事情。 当前和过去的支持工程师曾经: 创建了一个快速分析strace输出的工具; 构建并维护了处理呼叫调度的工具链; 脚本化了解决方案,用于捕获客户服务器的状态,以便更容易进行故障排除; 为ChatOps添加了功能,使识别GitLab.com用户账户变得更容易; 编写了Chrome扩展,将Zendesk工单的下载内容导入有序的文件夹中。

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2023-04-03

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