项目经理-客户运营（混合办公）
HUGO
关于我们
Hugo 正在通过重新构想未来的工作，改变一个大陆的未来。我们存在的目的是为客户提供卓越的业务流程外包（BPO）服务，投资于非洲最优秀的人才。非洲社区目前从每年高达4300亿美元的 BPO 市场中获得不到 2%的收益。我们正在改变这一现状。
作为专注于数字与人工智能运营、全渠道客户支持，以及面向一些全球最大科技和媒体公司的信任与安全解决方案的公司，我们为该大陆的大学教育年轻人提供必要的技能，帮助他们在全球数字经济中建立有意义的职业生涯。同时，我们为客户提供行业领先的卓越服务。
您的职责
我们正在寻找一位高度分析能力的项目经理，协同领导一个由500多名成员组成的数据标注团队，为《财富》100强客户服务。您将在确保客户获得最佳成果方面扮演关键角色。作为 Hugo 的项目经理，您的主要职责是使我们的团队与客户不断变化的需求保持一致，并作为反馈的主要联络点。您将协作识别并解决影响用户体验的问题，维护良好的客户关系。
您的工作内容包括：
项目交付
- 设计和构建复杂项目的团队运营和服务水平协议（SLA）；
- 发现提高运营效率的机会并实施可扩展的解决方案；
- 管理项目流程和绩效指标；
- 提供见解和可行的策略，以实现项目的最佳成果。
人员管理
- 确保人员配备合理、排班符合计划，并在需要时制定应急方案；
质量控制
- 分析错误趋势，指导质量控制工作；
- 为保持各项目的一致性，开发流程文档；
利益相关者管理
- 监管日常客户沟通；
- 促进团队合作、激励和技能发展；
- 建立并沟通团队目标、策略和行为准则；
- 与利益相关者协调资源分配。
塞拉利昂 : 波 邦蒂 弗里敦 卡巴拉 凯拉洪 坎比亚 凯内玛 科伊杜 马格布拉卡 马克尼 莫扬巴 波托洛科 普杰洪 滑铁卢 国际
2024-05-21
