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1. 背景 我们是一家数字企业,专注于面向美国消费者销售占星产品(个性化解读、过境报告、奥秘内容)。所有交流都通过电子邮件和聊天进行——没有实体店,没有电话。我们的品牌以占星师角色为核心:这个角色具有温暖、神秘且深刻人性化的语调。这个占星师形象贯穿于与订阅者的所有关系中。正是他回应他们的电子邮件,建立联系,并在长时间内维持信任。 2. 职责 这不是客户支持岗位,而是一个具体化的角色。你将每周撰写数百封电子邮件,采用占星师的声音、个性和敏感度。订阅者应感觉是在与一位真正了解他、关心他的、并有东西要传达给他的人交流。你不会直接推销,而是打造一种关系,让销售变得自然。 3. 任务 - 回复来信和消息 - 以忠实于占星师形象的语调(提供完整指南)回复订阅者的电子邮件 - 在所有互动中保持角色一致——确保对订阅者没有明显的语调断裂 - 深入交流:回应个人故事、关于其出生图的问题、疑虑 - 根据订阅者的类型(回头客与新客户,情感敏感度等)调整回复 - 维护订阅者关系 - 购买后温情跟进:确认订阅者已收到产品,并确保其满意 - 根据预设的序列温和唤醒沉默订阅者 - 自然收集反馈、体验分享和积极反应 - 产品导向(非硬性推销):识别在对话中何时推荐产品自然且合时宜 - 引导至当前优惠,保持占星师的语调——绝不强迫推销 - 在对话中识别潜在的产品推荐机会 - 按照条件引导到正在进行的优惠 - 反馈交流中的新增需求 质量与报告 - 遵守响应时限目标 - 按照流程报告任何敏感或异常交流 - 每周汇总:交谈趋势、重复话题、兴趣信号

2026-05-16

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