请提高警惕! 切勿向任何声称代表 非洲卓聘 招聘的人汇款。非洲卓聘 从不向候选人收取任何费用,也绝不与收取此类费用的公司合作。

客户服务代表(银行业)-姆普马兰加

CRESTLINE CAREERS LTD

我们正在招聘客户服务专员(银行业)。主要职责包括客户服务:专业回应客户关于银行产品和服务的咨询,提供卓越的客户体验,涵盖所有沟通渠道。及时高效解决客户投诉,保持高度专业素养。将未解决的问题升级至相关部门,确保在约定的服务水平内处理。每次互动中保持积极、礼貌、以客户为中心的态度。银行运营:协助客户查询账户信息、余额、对账单和交易记录,支持开户流程和账户维护。处理借记卡、信用卡、PIN重置及网上银行的相关请求。协助资金转账、支付查询及银行服务请求。在处理敏感信息或交易前核实客户身份。向客户介绍数字银行平台、手机银行、ATM及自助渠道。投诉处理:调查客户关切,寻找合适的解决方案,按照银行政策执行投诉处理流程,确保在既定时间内解决客户问题。详细记录投诉内容及处理措施。销售与客户维护:发现推广适合的银行产品和服务的机会,交叉销售储蓄账户、信用卡、个人贷款、保险及数字银行解决方案。通过优质服务建立长期客户关系,达成客户满意度和服务质量目标。合规与风险管理:遵守银行法规、公司政策及客户保密要求,执行客户身份识别(KYC)、反洗钱(AML)及防欺诈程序。时刻保护客户机密信息,及时报告可疑交易或欺诈行为。行政职责:维护准确的客户档案,及时更新银行系统,记录所有客户互动,按需编制报告,达到生产力、质量及绩效标准。

2026-09-04

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